Sendo profissional com experiência em análise financeira e composição de custos, Márcio Pires de Moraes indica que, em algumas situações, a melhor solução para um resultado insatisfatório pode não ser o aumento da estrutura. Em muitos casos, a capacidade necessária já está presente na operação, embora seja subutilizada ou distribuída de maneira ineficiente em certas etapas do processo.
A expansão da capacidade operacional por meio do aumento de espaço, de equipamentos ou de pessoal parece a resposta mais direta quando a demanda aumenta. Esse investimento somente será justificado após a capacidade atual ser plenamente aproveitada.
Ao longo do artigo, torna-se mais evidente como identificar a capacidade ociosa que já está presente na operação antes de decidir investir em expansão.
Horas de ociosidade em equipes dimensionadas para o pico são uma oportunidade de melhoria
De acordo com a visão de Márcio Pires de Moraes, a ociosidade representa um fenômeno que ultrapassa a simples noção de máquina parada. Ademais, sua presença é notada em horários de menor demanda, em equipes dimensionadas para o pico e com ociosidade na maior parte do tempo, bem como em processos que geram espera entre uma etapa e outra.
Para identificá-los, é preciso examinar o fluxo completo da operação, não apenas os indicadores de produção isolados. É possível que um recurso pareça sempre ocupado, mas seja utilizado de maneira inadequada durante a maior parte do tempo disponível.
A realização de um mapeamento do tempo real de uso de cada recurso, e não apenas de sua disponibilidade nominal, costuma revelar diferenças relevantes entre a capacidade que a empresa acredita ter e a capacidade que de fato está sendo aproveitada no dia a dia. De maneira adicional, gargalos específicos também podem distorcer a percepção de capacidade. Quando uma etapa do processo enfrenta dificuldades, o restante da estrutura pode parecer sobrecarregado, mesmo que haja flexibilidade real em outras partes da operação.
Em certas circunstâncias, uma equipe de atendimento pode aparentar estar sobrecarregada, quando, na verdade, a questão reside em uma etapa prévia do processo, como a aprovação do pedido ou a liberação de crédito, que retardam todo o procedimento subsequente. Conforme destaca Márcio Pires de Moraes, a resolução desse ponto específico tende a liberar capacidade em toda a cadeia, sem a necessidade de contratação adicional para o atendimento em si.
Reorganização de processos se mostra mais eficaz do que investimentos em expansão física
Assim como relata Marcio Pires de Moraes, ampliar a estrutura antes de resolver um gargalo apenas aumenta, de modo ineficaz, a capacidade dos pontos que já não são o problema. O gargalo persiste em limitar o resultado, agora com um custo fixo maior, sustentando a mesma limitação.
Esse tipo de investimento, quando mal direcionado, frequentemente gera uma sensação de progresso, pois a empresa cresce em estrutura, sem que essa mudança se traduza em mais capacidade real de entrega ou de resultado financeiro. A redistribuição de recursos e a reorganização de processos, antes de qualquer novo investimento, geralmente resolvem parte relevante da limitação, a um custo muito menor do que o de uma expansão física completa.
Uma simples mudança na escala de trabalho, no turno de determinada área ou na ordem em que as etapas de um processo são executadas, frequentemente restaura a capacidade equivalente à de uma contratação, sem gerar novo custo fixo para a operação.
Oportunidades de crescimento podem ser encontradas sem novos investimentos
Antes de qualquer expansão, é fundamental identificar onde a capacidade atual está sendo desperdiçada e os motivos por trás disso. A identificação de áreas de ociosidade, gargalos e distribuição de recursos frequentemente revela oportunidades de crescimento que não demandam capital adicional, mas apenas a reorganização dos recursos existentes na operação.
A expansão deve ser feita no momento oportuno, o qual só será identificado após a plena compreensão e aproveitamento da capacidade disponível. É imprescindível compreender que, na ausência dessa etapa, o investimento resolve o sintoma, não a causa do limite de resultado. Adiar uma expansão até o limite da capacidade existente não representa uma interrupção no crescimento. Isso significa adquirir uma base mais sólida, compreendendo exatamente a necessidade do investimento e o seu potencial de gerar o retorno esperado.
Esse tipo de análise, como considera Márcio Pires de Moraes, também altera o discurso interno da empresa sobre crescimento. Em vez de discutir apenas quanto investir, a discussão passa a incluir onde a capacidade já disponível pode ser melhor aproveitada antes de qualquer novo aporte.